Brandculture Analytics

Brand Experience Audit

Hvorfor
Kundernes opfattelse af din virksomhed baseres på alle kontakter de har med virksomheden. Mange virksomheder lægger store ressourcer på f.eks. markedsføringen, men man glemmer at overveje om andre kontaktpunkter burde have samme opmærksomhed. Med Brand Experience Audit har du en enestående mulighed for at få øjnene op for alle virksomhedens kontaktflader med kunden - før, under og efter købet.

Hvordan
I Brandculture hjælper vi dig med at få overblik over dine kontaktpunkter, set fra kundens perpektiv. Vi dokumenterer, hvilken oplevelse kunden får i de forskellige kontaktpunkter, fra hjemmesiden, produkter og emballage, til butikken, markedsføringen, hvordan fakturan ser ud, til hvordan klager håndteres af kundeservice. Vi vurderer samtidig om der er sammenhæng mellem virksomhedens brandstrategi og den virkelighed, som kunden oplever.

Hvad får du ud af det
Med udgangspunkt i dokumentationen vurderer Brandculture i samråd med din virksomhed, hvilke kontaktpunkter, der har størst indvirkning på kundens opfattelse af virksomheden, og deres motivation for at købe. Dette giver dig et unikt og solidt udgangspunkt for hvilke kontaktpunkter du bør prioritere, og hvilke der trænger til udvikling.

Customer Satisfaction analysis

Hvorfor
Hvad synes vores kunder om os i dag, og hvilke parametre skal vi forstærke for at opnå en større grad af kundetilfredshed?
Kundetilfredshedsanalysen er et øjebliksbillede af kundernes opfattelse af virksomheden på de vigtigste parametre. Analysen er særligt velegnet som en årlig tilbagevendende forbedringsanalyse, hvorved det er muligt løbende at følge virksomhedens udvikling målt på kundernes tilfredshed.

Hvordan
Med 20 skarpe spørgsmål afdækkes kundernes tilfredshed i forhold til virksomhedens produkter, konsulenter, sælgere og den oplevede service ved henvendelse til virksomheden.

Analysen gennemføres som spørgeskemaundersøgelse eller i form af telefoninterview med kunderne.

Hvad får du ud af det
En objektiv analyse af tilfredsheden blandt dine kunder. Denne indsigt giver underlag for at træffe en række beslutninger om f.eks. at forstærke kundeservice eller udvikle sælgere og konsulenter.

Image Analysis

Hvorfor
For at kunde navigere effektivt i markedet er det essentielt at forstå hvordan kunderne opfatter dig, men også hvordan du opfattes i forhold til konkurrenterne. Hvad skal vi fokusere på for at styrke relationen til vores kunder?
Imageanalysen afdækker omgivelsernes (eksempelvis kunders eller forhandleres) opfattelse af virksomheden. Derved klarlægges virksomhedens attraktivitet som samarbejdspartner (typisk som leverandør). Ofte er der forskel på f.eks. kundernes opfattelse af virksomheden og de faktiske forhold i virksomheden, hvorfor imageanalysen kan være et centralt værktøj for udvikling af virksomheden.

Hvordan
Analysen gennemføres som spørgeskemaundersøgelse eller i form af telefoninterview med kunder og/eller forhandlere. Analysen vurderer typiskt parametre som kendskab, styrke, position og relevans.

Hvad får du ud af det
Imageanalysen giver dig et konkret billede af hvordan kunderne opfatter din virksomhed og markedet, og fungerer som et perfekt underlag for beslutninger omkring positioneringsstrategi. Imageanalysen kan med fordel bruges som en årlig afstemning af hvordan din virksomhed og de vigtigste konkurrenter har forandret sig i kundernes opfattelse.

Du får viden om:

Troværdighed: Er der tillid til medarbejderne (sælgere/konsulenter/servicefolk mv.),
ddderes viden og deres handlinger.
Medarbejdere: Hvordan opleves kontakten til virksomhedens medarbejdere.
eeEr de f.eks. kompetente og servicemindede.
Kommunikation: Information til og fra virksomheden (f.eks. værdien af den
eevalgte internetløsning) samt kendskab til værdier og holdninger i virksomheden.
Kvalitet: Virksomhedens produkter og servicearbejde.
Hvor kendt er dit brand
Hvilke værdier forbindes med dit brand
Hvad er brandets stærke og svage sider
Hvordan er dit brands position i forhold til konkurrenter
Differentierer dit brand sig nok fra konkurrenterne
Hvorfor vælger kunderne som de gør
Bidrager jeres image til at tiltrække ny arbejdskraft (employer brand strength)

Brandculture analysis

Hvorfor
Medarbejdernes attitude og adfærd har en enorm påvirkning både på den interne effektivitet, og kundernes oplevelse af salg og kundeservice. Der kan dog være svært for ledelsen at få et retvisende billede af Brænder medarbejderne for brandstrategien?
Analysen har til formål at afdække medarbejdernes holdning til og engagement i virksomhedens brandplatform og strategi. MedarbejderAanalysen afdækkergår tæt på hvor godt medarbejderne kender og brænder for brandet, ledernes evne til at kommunikere og forfølge de opstillede mål samt evnen til også at ”få medarbejderne med”.

Analysen gennemføres typisk forud – under – og efter en forandringsproces i virksomheden. Eksempelvis i forbindelse med, at virksomheden har valgt en ny brandstrategi.

Hvordan
Brandculture analysen gennemføres som en anonym spørgeskemaundersøgelse blandt alle medarbejderne eller et udsnit af medarbejderne. Analysen afdækker bland andet:

Hvad mener den enkelte medarbejder selv at kunne bidrage med for at
bbimplementere strategien.
Hvilket ansvar føler den enkelte medarbejder i forhold til strategien.
Hvilke handlinger mener medarbejderne er vigtige for at få succes med
ssforandringen/strategien.
Medarbejdernes vurdering af lederne som kommunikatorer - fungerer de som
ssfyrtårn for processen.

Hvad får I ud af det
Et klart og ærlig billede af hvor godt medarbejderne har forstået og står bag om strategierne. Analysen giver derfor et godt beslutningsunderlag for hvor der er behov for forandringer i arbejdsmetoder, intern kommunikation, ledelse, etc. Har du medarbejderne med dig? og hvis ikke, hvordan få du det så? Analysen giver dig klar og håndgribelig viden om hvor du står med implementeringen af strategien. Du får et indblik i medarbejdernes ejerskab for brandet og strategien:

Få f. eks. svar på følgende
Hvad mener den enkelte medarbejder selv at kunne bidrage med for at implementere strategien.
Hvilket ansvar føler den enkelte medarbejder i forhold til strategien.
Hvilke handlinger mener medarbejderne er vigtige for at få succes med forandringen/strategien.
Medarbejdernes vurdering af lederne som kommunikatorer - fungerer de som fyrtårn for processe

Strategy Match

Hvorfor
I mange virksomheder er strategien ikke forbundet med de eksisterende ledelseskompetencer. Med en Strategy Match analyse etableres det nødvendige grundlag for en fokuseret afstemning med strategien. Analysen afdækker kløfterne mellem virksomhedens mål og ledernes evner til at eksekvere strategier.

Hvordan
Strategy Match analysen gennemføres som internetbaseret analyse eller ved direkte mail med spørgeskema til den enkelte leder. SMA analysen gennemføres med to sæt spørgsmål: Den første analyse indkredser de kritiske faktorer for strategiens implementering samt ledernes oplevelse af og ejerskab for strategien. Den anden analyse afdækker de eksisterende lederkompetencer.

Hvad får I ud af det
Afklaring af virksomhedens strategi, basis for målretning af denne og alignment hos ledelsen.

Afdækning af ledelseskompetencer og udviklingsbehov.
Giver viden til hvordan du eliminerer strategigabet.
Gør strategien til virkelighed ved at fokusere på de nødvendige ledelsesmæssige ressourcer.